Primeiramente, lamentamos muito pelo ocorrido. Nosso objetivo é sempre proporcionar uma experiência incrível em nosso site!
Você tem até 90 dias para acionar a garantia.
Para isso, você pode optar pela devolução diretamente no nosso site, acessando os detalhes do pedido em sua conta.
No final do processo, será necessário indicar o motivo da devolução. Por favor, mencione o defeito encontrado, pois essa informação é essencial para nós e para a nossa equipe de qualidade.
Lembrando que, ao solicitar a devolução, você pode escolher entre duas opções de reembolso: crédito para usar no site da Lafort ou o estorno do valor pago.

Antes de mais nada, sentimos muito pelo ocorrido! Na Lafort, nosso principal objetivo é garantir uma experiência de compra online excelente para você.
Você pode entrar em contato conosco pelo WhatsApp clicando no ícone e informar qual produto está faltando, juntamente com o número do seu pedido.

O cancelamento do seu pedido pode ter ocorrido por um dos seguintes motivos:

1. Solicitação de cancelamento feita por você;
2. Pagamento não aprovado;
3. O produto esgotou antes do envio. Isso aconteceu porque nosso sistema de estoque é integrado ao das lojas físicas, e, infelizmente, o item se esgotou antes de conseguirmos processar o seu pedido.

Antes de finalizar sua compra na Lafort, recomendamos verificar o limite disponível do seu cartão de crédito. Para que o pagamento seja aprovado, o valor total da compra deve ser compatível com o limite disponível, mesmo que você opte pelo parcelamento; é o valor total, e não o de cada parcela, que deve estar dentro do seu limite. Além disso, certifique-se de que o cartão de crédito não esteja vencido, pois cartões com validade expirada são automaticamente recusados.

Caso o pagamento com cartão de crédito não seja concluído, você será informado por e-mail ou receberá uma notificação no momento da compra. Se isso ocorrer, entre em contato com a administradora do seu cartão para entender o motivo.

Lembre-se de que, após o fechamento do pedido, não é possível alterar a quantidade de parcelas selecionadas. Por isso, sempre revise seus dados cadastrais, itens do pedido, endereço de entrega e informações de pagamento antes de concluir sua compra.

Dividimos a entrega dos seus pedidos em pacotes distintos devido à integração dos estoques das nossas lojas em todo o Brasil, juntamente com nosso centro de distribuição. Essa abordagem garante a disponibilidade dos looks até a última peça, proporcionando a flexibilidade necessária para atender nossas clientes em todo o país e assegurando uma entrega eficiente.

Importante: caso precise cancelar ou solicitar uma devolução, verifique quais peças estão incluídas em cada pedido para evitar devoluções incorretas. Você pode acessar todas as informações dos seus pedidos fazendo login no site e clicando em "Meus Pedidos".

Lamentamos profundamente o ocorrido! Cumprir o prazo de entrega é uma das nossas maiores prioridades para garantir uma excelente experiência de compra online.

Para verificar a localização do seu pedido, acesse a área "meus pedidos", selecione "ver detalhes do pedido" e copie o código de rastreio. Em seguida, acesse o site dos Correios e cole o código para acompanhar o status da entrega.". Lá, você poderá acompanhar todo o trajeto do seu pedido e verificar se ele já está próximo de sua casa.

Se, mesmo assim, seu pedido estiver atrasado ou se você tiver alguma dúvida, entre em contato conosco pelo nosso WhatsApp. Estamos prontos para ajudar a entender o que aconteceu e resolver o mais rápido possível!

A restituição de valores só está disponível dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido. O reembolso é efetuado utilizando o mesmo método de pagamento usado na compra, de acordo com as seguintes condições:

Cartão de Crédito: O estorno será processado pela LAFORT e aparecerá em até duas faturas após a conclusão da devolução.

Boleto e PIX: A restituição será efetuada em até 10 dias úteis após a finalização do processo, diretamente na mesma conta utilizada para o pagamento da compra (Mercado Pago).

Lembre-se de que é importante aguardar o prazo estipulado para que o valor seja devidamente restituído, conforme o método de pagamento utilizado.

A devolução por arrependimento ou desistência é válida exclusivamente para compras realizadas em nosso site. Compras feitas em lojas físicas não se enquadram nessa política.

Importante: produtos enviados para o nosso endereço que não atendam às diretrizes da nossa política de devolução poderão ser devolvidos ao endereço do remetente. Certifique-se de seguir corretamente as orientações para que a devolução seja aceita.

O reembolso é efetuado utilizando o mesmo método de pagamento usado na compra, de acordo com as seguintes condições:

Cartão de Crédito: O estorno será processado pela LAFORT e aparecerá em até duas faturas após a conclusão da devolução.

Boleto e PIX: A restituição será efetuada em até 10 dias úteis após a finalização do processo, diretamente na mesma conta utilizada para o pagamento da compra (Mercado Pago).

Para devolver um pedido online por arrependimento ou desistência, dentro de 7 dias após o recebimento, clique aqui (site troque) para acessar o portal de Troca & Devolução. Informe seu e-mail e siga as instruções.

As condições para devolução são:

Apenas os itens indicados devem estar na caixa;
Os produtos não podem apresentar sinais de uso, lavagem ou alterações;
A etiqueta deve estar fixada no produto;
Anexe a nota fiscal (Danfe) na parte externa da embalagem, junto com o código de postagem.
Itens fora dessas condições poderão ser devolvidos ao remetente.

Tanto o site quanto nossas lojas físicas, infelizmente, não se responsabilizam por compras realizadas em lojas multimarcas parceiras.

A primeira troca é gratuita e deve ser realizada dentro de 30 (trinta) dias corridos a partir da data de recebimento do pedido.

No site, a troca é feita por meio de um vale-compras, com validade de até 6 (seis) meses após a emissão. A escolha dos novos produtos deve ser feita exclusivamente pelo site utilizando o vale.

As peças compradas na loja online também podem ser trocadas em nossas lojas físicas, desde que respeitado o prazo de 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do pedido.

Não realizamos trocas diretas de produto por produto via site; o processo é exclusivamente feito através do vale-compras. Trocas diretas só são possíveis nas lojas físicas, conforme a disponibilidade de estoque.

Disponível para trocas dentro de 30 dias corridos após o recebimento do Pedido.

A restituição dos valores é efetuada por vale-compras disponibilizado imediatamente após o processamento da Devolução pela LAFORT e poderá ser utilizado no nosso site na realização de uma nova compra, no prazo máximo de até 6 (seis) meses.

O prazo para restituição/estorno do valor pago inicia-se somente após o recebimento do produto devolvido e análise de suas condições pelo Controle e Qualidade em até 10 (dez) dias uteis.

Os produtos não podem apresentar qualquer indício de uso, lavagem ou modificação (ajustes), e a etiqueta deve estar fixada obrigatoriamente no produto;

Caso o produto não esteja de acordo com as condições descritas nesta Política de Troca, a LAFORT devolverá o produto.

Assim que a análise for concluída, você receberá um e-mail informando a conclusão da sua solicitação.

O prazo de entrega é contado a partir da data de postagem do pedido efetuado. Vale ressaltar que a liberação pela administradora de cartão pode demorar até 48 horas e a confirmação do pagamento do boleto bancário leva até 3 dias úteis. Ou seja, no caso de boleto bancário, quanto antes for pago, mais rápido sua compra será liberada!

Além da confirmação de pagamento, o prazo de entrega varia de acordo com a cidade, o estado e o tipo de frete escolhido na hora da compra. Consulte prazos e valores no fechamento de sua compra.

Lembramos que não é possível agendar o horário e a data de entrega de seus pedidos, cabendo ao cliente acompanhar o roteiro de entrega através do menu “Minha Conta/Pedidos”.

A Lafort entrega em todo território nacional (Brasil), somente em horário comercial.

O prazo de entrega começa a contar a partir da data de postagem do pedido.

Serão realizadas até 3 tentativas de entrega. Caso:

• Não haja ninguém para receber o pedido em nenhuma das tentativas, o cliente precisará retirá-lo nos Correios. Um e-mail será enviado com o prazo e o endereço para a retirada.
• O destinatário recuse o pedido, tenha se mudado ou ocorra alguma divergência no endereço, o pedido será devolvido para a Lafort (centro de distribuição ou loja). Nossa central de relacionamento entrará em contato com o cliente por Whatsapp/ e-mail para entender a situação e providenciar o reenvio.

Para garantir a privacidade dos seus dados, a Lafort não realiza alterações no seu cadastro. Apenas você tem acesso para modificá-los seguindo os passos abaixo:

• Acesse “Minha conta” no canto superior direito do site.
• Faça login com seu e-mail e senha.
• Clique no menu “Meus Dados Cadastrais”.
• Clique em “Editar”.
• Modifique ou insira os dados necessários.
• Clique em “Atualizar” no final da página.
• Pronto! Seus dados estarão atualizados.

Para garantir a sua segurança, todas as informações inseridas nas compras realizadas com cartão de crédito passam por uma análise interna e podem exigir confirmação antes da liberação do pedido.

Essa confirmação ocorre por meio de contato telefônico ou por e-mail em até 48 horas após o pedido. Caso os dados fornecidos estejam divergentes em relação aos dados cadastrais ou de pagamento, o SAC Lafort entra em contato, e o pedido fica suspenso até que as informações solicitadas sejam confirmadas. O prazo de entrega passa a contar somente após a validação e atualização dos dados.

É importante manter seus dados cadastrais, como e-mail e telefone, sempre atualizados para que possamos entrar em contato caso seja necessário algum ajuste no processamento do seu pedido.

O boleto bancário é gerado automaticamente na tela de "Pagamento" após você selecionar essa opção ao finalizar o pedido. Basta imprimir o boleto e pagá-lo em qualquer agência bancária, casa lotérica ou pela internet, respeitando o prazo de vencimento.

Lembre-se de que o boleto tem vencimento em 2 dias e só pode ser pago à vista. Caso o pagamento não seja realizado dentro desse prazo, o boleto perde a validade e o pedido é cancelado automaticamente. Para gerar um novo boleto, será necessário refazer a compra no site.

A confirmação do pagamento é feita automaticamente pela instituição bancária, não sendo necessário o envio do comprovante.

Para facilitar sua compra, oferecemos diversas formas de pagamento. Você pode escolher pagar com cartão de crédito, boleto bancário ou PIX. Basta selecionar a opção que preferir na etapa "Pagamento" do Carrinho de Compras.

Sua compra pode ser parcelada em até 6x sem juros, com parcelas mínimas de R$250,00.
Aceitamos as principais bandeiras: Visa, MasterCard e Amex , e assim que o pagamento for confirmado pela administradora do seu cartão, o pedido será liberado.

O boleto bancário tem validade de 2 dias e pode ser pago em qualquer agência bancária, casa lotérica ou pela internet. Ele oferece apenas a opção de pagamento à vista.

Se você optar por pagar com boleto, certifique-se de liberar a visualização de pop-ups no seu navegador para imprimi-lo. Após selecionar "Boleto Bancário" como forma de pagamento, imprima o boleto e efetue o pagamento dentro do prazo de validade.

Caso você desista da compra ou se esqueça de pagar o boleto, não se preocupe. O boleto perde a validade automaticamente após o vencimento, e você não será cobrado. Até a data de vencimento, o produto ou a promoção adquirida ficam reservados para você. Se o pagamento não for realizado dentro do prazo, sua compra será cancelada e as condições podem não ser mais válidas.